Trong một số trường hợp, lịch trình tham quan của quý khách sẽ bị ảnh hưởng. KKday sẽ tiến hành hoàn tiền tuỳ theo từng trường hợp và du khách có thể sẽ được hoàn toàn bộ số tiền.
Quý khách vui lòng lưu ý thông tin sau:
Để yêu cầu huỷ và hoàn tiền được chấp nhận, vui lòng cung cấp các giấy tờ, chứng nhận có liên quan trước khi yêu cầu huỷ đơn hàng.
*Có người thân, họ hàng trong 2 đời qua đời (vui lòng cung cấp giấy chứng tử và giấy chứng minh quan hệ nhân thân)
*Có người thân, họ hàng trong 2 đời mắc phải bệnh nan y (vui lòng cung cấp giấy xác nhận của bác sĩ, bệnh án và giấy chứng minh quan hệ)
*Xảy ra thiên tai tại điểm tham quan khiến chuyến đi không thể khởi hành
*Chuyến bay bị huỷ hoặc hoãn (vui lòng cung cấp giấy chứng minh chuyến bay bị huỷ hoặc hoãn)
1. Nếu quý khách không thể sử dụng dịch vụ của KKday vì một trong các lí do nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của KKday để yêu cầu huỷ đơn hàng.
2. Vui lòng cung cấp các giấy tờ chứng minh có liên quan. KKday sẽ đánh giá yêu cầu huỷ đơn hàng của quý khách dựa trên các giấy tờ được cung cấp.
Lưu ý, KKday sẽ không xử lý yêu cầu huỷ đơn hàng của quý khách nếu quý khách không cung cấp các giấy tờ chứng minh liên quan.
Các giấy tờ hợp lệ: Giấy xác nhận của bác sĩ, bệnh án được cấp bởi phòng khám/bệnh viện (không bao gồm các trường hợp cảm cúm, bầm do té ngã hoặc các chấn thương không gây ảnh hưởng đến việc tham gia chuyến đi) và phải bao gồm giấy chuẩn đoán của bác sĩ.
Giấy báo tử phải do bệnh viện cấp.