我們明白,在發生某些情況時,旅客的旅行計劃會受到影響。店家可依據情況,授權不受取消規定限制而給旅客退款。旅客可能會獲得全額退款,也代表店家將不會收到任何帳款。

旅客所需了解的詳細信息:

情有可原的情,提供適當的有效證明文件,只有情有可原情況的政策中規定的情況才會獲得考慮。具體包括:
*旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供:死亡證明與親戚關係證明)
*旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供:重症醫生證明與親戚關係證明)
*目的地國家發生嚴重自然災害而導致行程無法繼續
*原訂搭乘班機停飛或嚴重延遲時(須提供航空公司證明)

1. 如果您確定出現指定情有可原的情況,因而無法前往行程,請盡快取消預訂並聯繫KKday 

2. 提供相關證明文件。 KKday將根據您提供的證明文件,確定情有可原情況的政策是否適用於您的預訂。請注意,如果您無法提供適當的證明文件,KKday將無法為您的預訂提供退款。
證明文件的類型可包括:公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所診所由合格醫師開具且用印之診斷證明書(不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適),內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。