我们明白，在发生某些情况时，旅客的旅行计划会受到影响。店家可依据情况，授权不受取消规定限制而给旅客退款。旅客可能会获得全额退款，也代表店家将不会收到任何帐款。
旅客所需了解的详细信息：
情有可原的情况，提供适当的有效证明文件，只有情有可原情况的政策中规定的情况才会获得考虑。具体包括:
*旅客二等亲内的直系血亲属去世(须提供：死亡证明与亲戚关系证明)
*旅客二等亲内的直系血亲属生重病(须提供：重症医生证明与亲戚关系证明)
*目的地国家发生严重自然灾害而导致行程无法继续
*原订搭乘班机停飞或严重延迟时(须提供航空公司证明)
1. 如果您确定出现指定情有可原的情况，因而无法前往行程，请尽快取消预订并联系KKday
2. 提供相关证明文件。 KKday将根据您提供的证明文件，确定情有可原情况的政策是否适用于您的预订。请注意，如果您无法提供适当的证明文件，KKday将无法为您的预订提供退款。
证明文件的类型可包括：公立医院或地区型医院、合格医疗院所诊所由合格医师开具且用印之诊断证明书（不包含一般之感冒、轻微擦伤或其他对旅行不造成影响之轻微身体不适） ，内容包含有由医师记载您确实不适合旅行之内容、有效的
讣闻或医院开具之死亡证明书等等。