KKday商城提供國內旅遊商家與消費者一個即時諮詢、聯繫及輕鬆完成旅遊商品訂購之平台，商品頁面資訊，包含文字、圖片、影片皆係由商城商家自主提供、編撰、上傳。KKday商城在與商家合作條款中明確要求商城商家不得使用侵犯他人智慧財產權之任何資訊，並於商城使用者條款中明訂提供侵害智慧財產權之申訴管道。惟KKday商城非司法機關，無法逕行認定商品頁面資訊、文字、圖片、影片、商家商標是否構成侵權，如發生侵權疑慮時，KKday商城將儘我們所能，按照本流程說明協助處理。
一、如您認為在KKday上刊登的商城商品侵害您的智慧財產權時，KKday商城建議以下列方式維護權益：
（一）透過商城的”商家聊聊”功能直接與您認為涉及侵權的商城商家聯繫：直接與涉及侵權的商城商家聯繫有助於釐清事實及雙方主張，是快速且有效的解決方法之一。
（二）如與商城商家聯繫後，仍無法解決您的問題，您可依照本流程說明向KKday商城提交權利人聲明書及申訴單（詳見如下說明），KKday商城將儘速為您處理。
申訴人資格：著作權人、商標權人、或前開權利人之合法授權人（需檢附授權文件）。
申訴方式：填寫權利人聲明書及申訴單(中文版)，並檢附自然人身分或法人資格證明文件(例如身分證影本，或公司設立/變更登記事項表影本)及權利證明文件(例如原始著作圖檔、商標註冊證書等)寄送至KKday客服信箱([email protected])即可完成申訴。
KKday商城處理標準：
接獲您的申訴後，將確認您填寫的內容及相關文件是否完整；若有不足之處，將通知您補正。若經確認皆已完備，將移除涉有侵害智慧財產權之商品頁面，並回覆您處理結果，且將另以電子郵件等方式通知被移除商品之KKday商家。惟，若您經KKday商城通知後仍未於期限內補正必備內容或文件，我們將不移除商品並回覆您處理結果。KKday對您的申訴僅作出一次處理結果，若您對處理結果仍有疑義，或您主張對是否構成侵權進行法律上判斷或請求損害賠償，請向司法機關提出。
KKday商城於移除被申訴的侵權商品後，將以電子郵件方式通知商城商家，倘該商城商家不同意您的申訴，KKday商城將依您於申訴時即同意的申訴單條款提供您的資料予該商家，俾利該商家得與您聯繫溝通解決爭議。
二、商城商家被申訴後之回應：
商城商家若認為其行為沒有侵害申訴人的智慧財產權，商城商家可與KKday商城聯繫並說明其主張，KKday商城將提供申訴人相關資訊予商城商家，商城商家可以與申訴人直接聯繫以釐清解決爭議。
若商城商家已經因為侵權理由被移除商品頁面，KKday商城建議商城商家後續先確認販售的商品頁面上任何資訊不會有侵權疑慮後，再行刊登上架。