在哪些情有可原的狀況下,旅客可獲得退款?

修改時間 Fri, 12 Jan 2024 於 03:01 PM

我們明白,在發生某些情況時,旅客的旅行計劃會受到影響。店家可依據情況,授權不受取消規定限制而給旅客退款。旅客可能會獲得全額退款,也代表店家將不會收到任何帳款。

旅客所需了解的詳細信息:
情有可原的情況,提供適當的有效證明文件,只有情有可原情況的政策中規定的情況才會獲得考慮。具體包括:
*旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供:死亡證明與親戚關係證明)
*旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供:重症醫生證明與親戚關係證明)
*目的地國家發生嚴重自然災害而導致行程無法繼續
*原訂搭乘班機停飛或嚴重延遲時(須提供航空公司證明)

1. 如果您確定出現指定情有可原的情況,因而無法前往行程,請盡快取消預訂並聯繫KKday 

2. 提供相關證明文件。 KKday將根據您提供的證明文件,確定情有可原情況的政策是否適用於您的預訂。請注意,如果您無法提供適當的證明文件,KKday將無法為您的預訂提供退款。
證明文件的類型可包括:公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所診所由合格醫師開具且用印之診斷證明書(不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適),內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。



【退款佐證資料特種個資同意條款】


請留意,如旅行計畫變更時,您有機會獲得商品供應商同意退款,但您需提供相關證明文件(可能包含診斷證明等特


種個資),並同意我們審核或提交商品供應商作為評估的佐證(完整退款資訊請見:官網首頁/常見問題與幫助/退


改規範)。如您不願提供,將可能影響退款的申請審核。更多關於我們如何蒐集、處理及利用個人資料,以及您的權


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*購買標註為【商城】、【國外團體旅遊&自由行&郵輪假期】行程商品,以商品頁載明的商家取消退訂規則為主,不適用上述說明。

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